Ärger mit XXXLutz: Schlechter Kundenservice | Markt | NDR

Das Möbelhaus XXXLutz wirbt mit „Service der Extraklasse“. Doch einige Kunden haben ganz andere Erfahrungen mit dem Einrichtungshaus gemacht. Ilhan A. aus dem niedersächsischen Fredenbeck hat bei Mömax, einem Tochterunternehmen von XXXLutz, eine küche in Wert von 22.000 Euro gekauft. Bis heute ist die küche nicht eingerichtet und funktionsfähig. Und von der versprochenen Entschädigungssumme für den ganzen Ärger will der neue Mömax Mitarbeiter plötzlich nichts mehr wissen. Kein Einzelfall, wie die Markt Recherche zeigt.

Über die wachsende Marktmacht von XXXLutz machen sich Möbelhersteller und die Gewerkschaft ver.di Sorgen. Der österreichische Konzern belegt nach IKEA mittlerweile Platz 2 der größten Möbelhäuser in Deutschland und Europa. Und er schluckt immer mehr Konkurrenten auf – zuletzt Möbel Hesse in Hannover. Außerdem hält XXXLutz Anteile an Home24 und pocco und anderen Möbelhäusern. Ist der Möbelriese in den vergangenen Jahren zu schnell gewachsen? Welche Auswirkungen hat das auf Produktion, Mitarbeitende und Kundinnen und Kunden? Der Verband der deutschen Möbelindustrie und die Gewerkschaft ver.di haben jedenfalls eher Negatives zu berichten. Und wie reagiert XXXLutz auf alle Vorwürfe? Markt deckt auf!

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00:00 Wachsende Marktmacht von XXXLutz

00:13 Ärger mit Mömax küche

01:04 Reklamation Mömax küche

02:17 Ärger mit XXXLutz fernsehsessel und sofa (Archivaufnahmen)

05:52 XXXLutz größtes Möbelhaus nach Ikea

03:29 Möbel Hesse in Hannover wird zu XXXLutz

04:19 XXXLutz Belegschaft unzufrieden

05:17 Verband der deutschen Möbelindustrie zur Marktmacht von XXXLutz

06:19 Auswirkungen auf Kundinnen und Kunden

07:07 Eigenmarke Dieter Knoll angelehnt an Walter Knoll Möbel?

Mehr zum Thema XXXLutz findet ihr hier: https://www.ndr.de/ratgeber/verbraucher/XXXLutz-Marktmacht-mit-Folgen,xxxlutz104.html

Derweil hat Konkurrent Ikea angekündigt, die Preise für 2024 zu senken. Ist das tatsächlich passiert? Das seht ihr hier: https://www.ndr.de/fernsehen/sendungen/markt/Gute-Aussichten-fuer-das-neue-Jahr-Ikea-senkt-die-Preise,markt17094.html

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FOTO Thumb: IMAGO / SKATA